/ довольно мягкий человек не склонный по натуре к хамству./

Да, бывает так, что человек и добрый, и вежливый, но не умеет этого показать.

/ ей приходится жить там, зарабатывать себе на жизнь /

Ну каждый выбирает для себя. Но, в общем, Вы правы. Иногда хочется просто взять ее по-дружески за жопу и сказать - брось, Женька, все путем.