ну они в случае чего что случится ничего не могут. от слова вообще. к примеру, если они отменяют рейс, то готовы посадить только на следующий или вернуть деньги. варианты с другими авиакомпаниями не рассматриваются в принципе. если при этом нужно дополнительно день или два ночевать где-то там, куда ты залетел или в шереметьево - это не к ним и они по этому поводу никому ничего не должны. даже если при этом полет подпадает под действие правил ЕС - то это тоже никого не волнует, пока не придет ответка от авиационных властей. ну и просто ощущение, что у них там жуткая текучка. молодежь у телефона или у компьютера вежлива, но просто тупо некомепенетна за пределами строго базового минимума.