vba

Если на лаптопе винды, то попробуйте сделать такую штуку.

Click Start, в Search for Programs напечатайте cmd

Выкатится суровое чёрное окно с давно забытым command prompt
В окне напечатайте tracert youtube.com

Появится много букв. Скопируйте буквы: нажмите на маленькую чёрную иконку в левом верхнем углу, Edit/Mark, мышкой подсветить весь текст, нажать Enter. Теперь оно у вас в copy&paste, и его можно paste в ЖЖ обычным способом. Повесьте результат сюда. Знатоки рассмотрят и вынесут приговор поставят диагноз.

tracert показывает запаздывание в сети. Ей надо дать конретное место, чтобы измерить это запаздывание, вот youtube.com и возьмём в качестве такого места.

Если есть другие сайты, на которые ваша матушка заходит, повторите для них, особенно для тех, на которые она жалуется.

Ещё одно полезное заклинание в том же cmd: ipconfig /all

Ну и стандартный speedtest на http://www.speakeasy.net/speedtest/ (или ещё где-нибудь) можно сделать.